TaHoma Somfy en panne ? Symptômes, causes et solutions simples
La box TaHoma de Somfy est conçue pour centraliser et piloter vos équipements connectés (volets, éclairages, portail, chauffage...). Mais lorsqu’un voyant reste rouge, que l'application ne répond plus ou que vos volets deviennent inaccessibles, il est normal de s’inquiéter.
Voici un guide complet pour comprendre les pannes les plus fréquentes de TaHoma et les actions simples à tester soi-même.
🔴 LED rouge fixe ou clignotante : TaHoma ne démarre pas
Si votre box affiche une LED rouge, cela indique généralement un problème de démarrage, souvent lié à l’alimentation ou au firmware.
Causes possibles :
- Mise à jour interrompue
- Coupure de courant récente
- Problème d’alimentation ou adaptateur défectueux
Solutions :
- Débranchez la box
- Attendez 30 secondes
- Rebranchez-la sur une autre prise
- Testez avec un autre adaptateur secteur si possible
Si la LED rouge persiste, il peut s’agir d’un problème matériel ou d’un firmware corrompu nécessitant une réinitialisation ou une expertise technique.
🟠 LED orange : problème de connexion Internet
Une LED orange signale que la box TaHoma ne parvient pas à se connecter aux serveurs via Internet.
Causes fréquentes :
- Câble Ethernet mal branché
- Box Internet HS ou mal configurée
- Conflit DNS ou réseau bloqué
Vérifications à faire :
- Vérifiez le câble RJ45 (essayez un autre si besoin)
- Redémarrez votre box Internet
- Essayez un autre port Ethernet
Un blocage réseau côté box Internet peut empêcher la communication avec les serveurs Somfy.
Application TaHoma inaccessible
Vous êtes nombreux à rechercher : "tahoma ne se connecte pas à l'application". Si l’appli mobile ne répond plus ou plante à l’ouverture :
À tester :
- Vérifiez votre Wi-Fi ou données mobiles
- Essayez un autre appareil (smartphone/tablette)
- Supprimez puis réinstallez l’application
- Essayez l’accès via tahoma.somfy.eu
Un souci de compte ou un bug logiciel peut bloquer l'accès à l’application même si la box fonctionne correctement.
Les équipements ne répondent plus
Il arrive que la box fonctionne, mais que les volets, lumières ou portails ne réagissent plus.
Causes possibles :
- Distance trop importante entre la box et les équipements
- Protocole mal détecté (RTS, io-homecontrol, Zigbee...)
- Équipements supprimés après une mise à jour ou un reset
Ce que vous pouvez faire :
- Vérifier l’état des équipements dans l’interface TaHoma
- Rapprocher la box si possible
- Relancer un appairage des appareils concernés
Une perte de liaison radio est fréquente si la box a été déplacée ou redémarrée récemment.
Réinitialiser la box TaHoma
La réinitialisation est à envisager en dernier recours si la box ne répond plus du tout :
Procédure :
- Appuyez 10 secondes sur le bouton Reset (au dos)
- Attendez que la LED devienne rouge fixe
- Reconnectez-vous à l’application
⚠️ Attention : cette opération efface tous vos équipements enregistrés. Pensez à faire des captures d’écran de votre configuration si possible.
Tableau récapitulatif des pannes TaHoma
| Problème | Symptôme | Solution |
|---|---|---|
| Démarrage | LED rouge | Redémarrage ou adaptateur |
| Connexion | LED orange | Vérifier câble RJ45 / réseau |
| Application | App inaccessible | Réinstaller / tester un autre appareil |
| Équipements | Volets inactifs | Reconfigurer ou rapprocher la box |
Cet article est conçu pour vous aider à résoudre les problèmes de box TaHoma les plus courants. Pour aller plus loin, consultez notre service d’assistance en ligne ici : https://nector.fr/products/assistance-en-ligne.
