🛡️ nector Care — Votre tranquillité connectée

19,90 € / mois TTC

Un problème, une question, un équipement à dépanner ? Nector reste à vos côtés.

Avec nector Care, profitez d'un accompagnement personnalisé pour tous vos équipements achetés ou loués chez Nector. Nos experts vous conseillent, vous aident à identifier les dysfonctionnements et vous accompagnent dans l'utilisation de vos produits connectés.

Et pour vos équipements en location, bénéficiez de protections supplémentaires pour profiter de votre technologie avec encore plus de sérénité.

💬 Un expert humain 5j/7, une IA 24h/24

L'assistance humaine quand vous en avez besoin, l'intelligence artificielle à tout moment.

• Assistance humaine 5j/7, de 9h à 19h : nos experts répondent à vos questions et vous orientent vers les solutions adaptées.

• Assistant IA disponible 24h/24, 7j/7 : obtenez des réponses et des conseils à tout moment, même en dehors des horaires de notre équipe.

• Diagnostic de premier niveau inclus : identification des symptômes, recherche des causes probables, vérifications simples et premières recommandations de dépannage.

Notre objectif : vous aider à comprendre et à résoudre les problèmes courants, sans frais supplémentaires.

🔧 -50 % sur votre assistance technique à distance

Certaines situations nécessitent un accompagnement plus approfondi : configuration d'un appareil, reconnexion après un changement de box Internet, paramétrage avancé, création d'automatisations ou dépannage complexe.

Avec nector Care, bénéficiez de 50 % de réduction sur toutes nos interventions techniques à distance.

15 € les 30 minutes au lieu de 30 €.

Vous profitez ainsi d'un accompagnement personnalisé à tarif préférentiel lorsque les premières vérifications ne suffisent pas.

📦 Des avantages exclusifs pour vos équipements en location

Vous louez votre équipement chez Nector avec Greenleaze ? nector Care va encore plus loin.

⚡ Expédition de remplacement accélérée

En cas de panne, de casse ou de vol couvert par votre contrat Greenleaze, nous organisons l'expédition d'un équipement de remplacement sous 48 à 72 heures, selon le produit et sa disponibilité, après validation de la prise en charge.

L'objectif : limiter au maximum la période pendant laquelle vous êtes privé de votre équipement.

🛡️ Jusqu'à 50 € de franchise remboursée par sinistre

Votre contrat Greenleaze prévoit une franchise de 10 % en cas de casse ou de vol couvert.

Avec nector Care, Nector rembourse votre franchise jusqu'à 50 € par sinistre éligible, sans dépasser le montant réellement dû.

Cet avantage s'applique dans les limites de votre contrat Greenleaze, soit jusqu'à :

• 2 sinistres casse par an

• 1 sinistre vol par an

Exemple : pour un équipement d'une valeur de 800 €, une franchise de 10 % représente 80 €. Avec nector Care, Nector prend en charge 50 € et il ne vous reste que 30 € à payer.

La couverture casse et vol est assurée dans le cadre de votre contrat Greenleaze. nector Care vient compléter cette protection grâce au remboursement partiel ou total de votre franchise.

❤️ Pourquoi choisir nector Care ?

Parce qu'un équipement connecté doit vous simplifier la vie, pas vous compliquer le quotidien.

Avec nector Care, vous bénéficiez :

• D'un accompagnement accessible : des experts humains et une IA disponibles pour vous conseiller.

• D'un premier diagnostic inclus : des réponses et des vérifications simples sans frais supplémentaires.

• D'économies sur vos interventions : 50 % de réduction sur l'assistance technique à distance.

• D'une tranquillité renforcée en location : expédition de remplacement accélérée et jusqu'à 50 € de franchise remboursée par sinistre éligible.

🛠️ Besoin d'aide pour installer votre équipement ?

L'installation et la mise en service initiale sont proposées séparément.

Installation personnalisée à 99 €.

Un expert Nector vous accompagne à distance pour installer, configurer et prendre en main votre nouvel équipement.

ℹ️ Conditions du service

Équipements éligibles : l'assistance nector Care concerne les produits achetés ou loués chez Nector.

Diagnostic inclus : le premier niveau d'assistance comprend l'analyse des symptômes, les vérifications simples et les conseils de dépannage. Les interventions nécessitant une configuration, un paramétrage approfondi ou un accompagnement technique prolongé sont facturées séparément avec une remise de 50 %.

Avantages location : l'expédition accélérée et le remboursement de franchise sont exclusivement réservés aux équipements loués dans le cadre d'un contrat Greenleaze éligible, sous réserve des garanties, exclusions et plafonds prévus au contrat.

Remplacement : le délai annoncé de 48 à 72 heures concerne l'expédition après validation de la prise en charge, et non la livraison. Il dépend notamment de la disponibilité et de la nature du produit.

Franchise : remboursement limité à 50 € par sinistre éligible, sans dépasser la franchise réellement due, dans la limite des sinistres couverts par le contrat Greenleaze.

Installation : l'installation initiale et les interventions techniques approfondies ne sont pas incluses dans l'abonnement.

Tarif : 19,90 € TTC/mois.